F.A.Q

📞 Des Questions ?

Vous avez une question ? Notre équipe SHOPIFIVE™ est à votre disposition et s’engage à vous répondre dans les plus brefs délais.

📱 Téléphone : +33 6 21 50 33 64
📧 Email : fzoumansour@yahoo.fr

---

🚚 Quand recevrai-je ma commande ?

Les commandes sont généralement expédiées sous 3 jours ouvrés depuis nos entrepôts.
Ensuite, il faut compter 10 à 22 jours ouvrés pour la livraison à domicile.

👉 En période de forte affluence, l’expédition peut prendre jusqu’à 6 jours.
Nos colis sont livrés directement à domicile par La Poste.

---

📦 Ma commande n’est pas complète

Certains de nos produits proviennent de différents entrepôts. Il est donc possible que vos articles arrivent dans des colis séparés.
Ne vous inquiétez pas, cela est tout à fait normal.

⏳ Le délai moyen de réception est de 10 à 22 jours ouvrés, mais certains colis peuvent nécessiter un peu plus de temps.

➡️ Si après 35 jours ouvrés vous n’avez toujours rien reçu, nous procédons à un remboursement intégral, et vous pourrez conserver l’article s’il arrive plus tard.
👉 Contactez-nous à fzoumansour@yahoo.fr pour signaler un article non reçu.

---

❌ Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Nous préparons vos commandes très rapidement, généralement sous 12 heures.

⏱️ Vous disposez donc de 12 heures après validation pour demander une modification ou une annulation, en écrivant à fzoumansour@yahoo.fr.
Au-delà de ce délai, la commande sera déjà en cours d’expédition et ne pourra plus être modifiée.

---

⚠️ L’article que j’ai reçu est cassé ou défectueux

Bien que nous travaillions avec des transporteurs fiables, il peut arriver qu’un colis soit endommagé durant le transport.

En cas de problème, contactez-nous à fzoumansour@yahoo.fr avec les informations suivantes :

-Votre numéro de commande

-Une description du problème (article défectueux, erroné, etc.)

-Une photo ou vidéo à l’appui

👉 Aucun retour ne sera nécessaire : nous vous proposerons un remboursement immédiat sous forme de bon d’achat (ou autre moyen si vous le préférez).

---

💳 Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :
Visa, Mastercard, American Express, cartes de débit, PayPal et cartes bancaires.

---

🔐 Mes informations sont-elles sécurisées ?

✅ Oui. Votre sécurité est notre priorité absolue.
Nous appliquons les plus hautes normes de protection des données :

-Transmission 100 % sécurisée SSL

-Chiffrement AES-256 de vos informations bancaires

-Conformité PCI-DSS, la norme de sécurité internationale du e-commerce

Vous pouvez donc acheter en toute confiance et sérénité sur notre boutique.